3月11日上午10点至12点30分，公司在离退休服务部办公室召开浣花小区物业服务沟通会，公司党总支书记范继辅、副总经理杨晶、离退休服务部主任谭英菽、成都物业服务部副主任赖强、成都院离退休老职工代表、离退休党支部书记参加会议。

沟通会主要就下面四个问题进行了沟通：一、住户与物管沟通问题，解决措施是利用离退休党支部、居民小组、楼栋长三个渠道进行不定期进行有效沟通。二、涉及门禁系统、浣花小区内公私土地产权划分、生活垃圾清运处理费、停车费、物管费收取等问题作出相关政策法规解释。三、物业服务品质改善，卫生死角、水电费收取方式、楼道屋面消防通道、门球场植物修整，改进措施待拟定详细方案通报相关人员后落实。

对于住户反映较强烈的三点问题：一是停车收费涨价幅度太大，同意涨价但能否循序渐进增长。二是商业一条街形象面貌差并存在消防、用电安全，建议依法整治；三是建筑设施陈旧老化，经常发生事故，特别是室内给排水管道需尽快改造。公司领导逐一进行了说明，并承诺将与相关部门进行沟通完善，根据相关政策，稳步推进。

此外，还向代表们通报了公司的服务理念和发展愿景，公司将推出不少改进亮点，有偿服务是市场规则，增值服务要保证有利，历史问题需要逐步规范，希望各位理解成都院及物业公司的管理难点，并在居民中多做解释说服工作。

此次座谈会取得了很好效果，消除了不少误会。针对以上问题，公司将提出具体措施，在今后的工作中，不断提升服务品质，努力为业主提供优质全面的服务项目。