为提升我部客户服务中心服务品质，提高客服人员的业务能力，打造一支业务过硬、服务优良、工作高效的客服团队，2017年2月21日，我部客户服务中心主管吴道杰组织客服人员进行了为期半天的业务知识培训，部门副主任吴世钰参加此次培训。    

    本次培训坚持以问题为导向，以标准为依据，以落实为根本，客户服务中心主管吴道杰重点从三个方面进行了培训，一是针对目前我部各专业中心在联动机制上存在问题，传达了部门2017年2月16日《关于提高办公区环境卫生质量的会议纪要》，让客服人员明确该如何加强联动机制，通过相关案例分析，明确员工的工作职责和义务；二是通过再次强调客服人员岗位职责及相关制度和工作流程以及绩效考核等方面，明确2017年客服各项工作要做到了有制度、有计划、有实施、有考核、有奖励、有处罚；三是以深刻理解精细化管理服务内涵为切入点，教育引导客服人员要强化学习意识、转变思想观念，强化服务意识、努力提高我们的服务水平，为业主提供规范、快捷、有效、的服务，全面提升物业的服务品质。

    针对客户中心所承担工作的特殊性及服务的群体，明确要求各岗位工作人员，要以认真负责的工作态度 ，热情周到的服务。坚决杜绝遇事推诿的工作作风，尽量满足业主需求。

    最后，部门副主任吴世钰强调：客户服务中心承担着部门对业主服务的主要工作，是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口，我们客服人员要想业主之所想，急业主之所急，予业主之所需，从大处着眼，从小处着手，从服务细节做起，用完美的细节成就有品质的服务。